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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Confira as orientaçÔes e regras legais para solicitaçÔes de compras online da CERRO.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

Conforme o CĂłdigo de Defesa do Consumidor, vocĂȘ tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em atĂ© 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

  • O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, lavagem, odor ou alteração (como ajustes de barra).
  • Deve ser devolvido com todas as etiquetas e tags originais afixadas e na embalagem original.
  • A CERRO fornecerĂĄ as instruçÔes para devolução sem custo ao consumidor nos casos de exercĂ­cio do direito de arrependimento.
  • O estorno do valor integral pago serĂĄ realizado apĂłs a recepção do item e validação da anĂĄlise de conformidade.

2. TROCA POR DEFEITO

Caso a sua peça apresente qualquer defeito de fabricação ou vĂ­cio de qualidade, vocĂȘ poderĂĄ acionar a garantia legal de atĂ© 90 dias corridos apĂłs a entrega.

Importante: Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, lavagem em desacordo com as instruçÔes da etiqueta, alteraçÔes realizadas por terceiros ou uso inadequado do produto.

3. PROCESSO DE ANÁLISE E PRAZOS

ApĂłs o recebimento do produto em nossa unidade, a CERRO realizarĂĄ uma anĂĄlise tĂ©cnica para confirmação das condiçÔes informadas pelo cliente e da existĂȘncia do defeito alegado. A anĂĄlise serĂĄ concluĂ­da em atĂ© 7 dias Ășteis, e informaremos vocĂȘ sobre os prĂłximos passos do atendimento.

4. CANAL DE ATENDIMENTO

Buscamos oferecer uma experiĂȘncia personalizada e sem burocracias, centralizamos todas as solicitaçÔes de trocas e devoluçÔes diretamente em nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail:

FALAR NO WHATSAPP ENVIAR E-MAIL

Esta polĂ­tica nĂŁo limita os direitos garantidos ao consumidor pelo CĂłdigo de Defesa do Consumidor.

POLÍTICAS E SEGURANÇA

Prezamos pela transparĂȘncia de suas informaçÔes e segurança em nossa plataforma. Baixe as versĂ”es completas dos nossos documentos em formato PDF abaixo.

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Entenda como tratamos e protegemos seus dados pessoais de acordo com a LGPD.

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